IT-инфраструктура · техподдержка

Когда инфраструктура построена, ей нужно надёжное сопровождение: серверы должны работать без сбоев, обновления — устанавливаться вовремя, а при проблеме помощь должна приходить быстро, а не «когда освободится единственный системный администратор». КРЕДО-С берёт на себя техническую поддержку ИТ-инфраструктуры — абонентское и разовое обслуживание серверов, сетей и рабочих мест, с понятным SLA, удалённо и с выездом. Поддерживаем инфраструктуру, которую построили мы или другой подрядчик. На рынке с 1993 года, лицензии ФСТЭК России, офисы в Туле и Москве.

Рассчитать поддержку Что входит

Зачем это нужно

Когда нужна техническая поддержка

Нет своего админа

Или он один и перегружен — некому оперативно решать проблемы.

Простои при сбоях

Каждый инцидент решается долго и хаотично.

Нужна профилактика

Хочется предотвращать сбои, а не «тушить пожары» постфактум.

Обновления откладываются

Серверы и ПО не обновляются вовремя, накапливаются уязвимости.

Уволился администратор

Знания ушли вместе с ним — нужна команда с документацией.

Нужна гарантия скорости

Критичные системы требуют SLA, а не «когда успеем».

Техническая поддержка снимает эти риски: за инфраструктуру отвечает команда с фиксированным временем реакции.

Граница услуг

Чем поддержка отличается от ИТ-аутсорсинга

Две близкие, но разные услуги:

Техническая поддержка

Сопровождение уже построенной инфраструктуры: реакция на сбои, обновления, профилактика, разовые работы. Подходит, когда инфраструктура есть (возможно, и свой ИТ-специалист), но нужна надёжная внешняя поддержка.

ИТ-аутсорсинг

Более широкая модель: мы берём всю ИТ-функцию компании на себя — от стратегии и развития до повседневной поддержки.

Нужно сопровождать существующую инфраструктуру без передачи всего ИТ на сторону — выбирайте техническую поддержку. Хотите снять ИТ-функцию целиком — ИТ-аутсорсинг. Поможем определиться на консультации.

Состав услуги

Что входит в техническую поддержку

Реакция на инциденты

Приём обращений и устранение сбоев в рамках SLA.

Профилактическое обслуживание

Плановые проверки серверов, оборудования, обновления.

Настройка и обновления

Установка обновлений ОС и ПО, изменение конфигураций, добавление пользователей.

Мониторинг состояния

Отслеживание работоспособности серверов и сервисов, предупреждение проблем.

Контроль резервного копирования

Проверка, что резервные копии создаются и восстановимы.

Консультации

Поддержка ваших администраторов и пользователей по вопросам инфраструктуры.

Состав услуг и приоритеты фиксируются в договоре и SLA под ваши потребности.

Получить расчёт

Форматы

Форматы поддержки

Абонентская поддержка

Регулярное сопровождение по договору с фиксированной стоимостью и SLA. Для постоянного обслуживания критичной инфраструктуры.

Разовые работы

Конкретные задачи по запросу: настройка сервера, устранение проблемы, миграция, обновление. Без долгосрочных обязательств.

Удалённо и с выездом

Большинство задач решаем удалённо — это быстрее. Для работ с физическим присутствием выезжаем на объект.

Формат и объём подбираем под масштаб инфраструктуры и критичность систем.

Процесс

Как устроена работа поддержки

Поддержка работает не «по звонку знакомому админу», а как выстроенный процесс с фиксацией каждого обращения:

Единая точка приёма заявок
Обращения принимаем по согласованным каналам — телефон, почта, система заявок. Ничего не теряется и не забывается.
Регистрация и приоритизация
Каждую заявку фиксируем и оцениваем по критичности: остановка работы компании важнее, чем настройка почты одному сотруднику.
Решение в рамках SLA
Берём заявку в работу и решаем в согласованные сроки — удалённо или с выездом.
История обращений
По каждому объекту копится история инцидентов и работ — находим повторяющиеся проблемы и устраняем причину, а не симптомы.

Прозрачный процесс отличает профессиональную поддержку от «эникейщика на телефоне»: вы видите статус заявок, понимаете сроки и не зависите от занятости одного человека.

Гарантии

Что такое SLA и почему это важно

SLA (соглашение об уровне сервиса) — это зафиксированные в договоре параметры поддержки:

Время реакции
За какое время откликнемся на обращение (например, критичный сбой — в течение часа).
Время решения
Целевые сроки устранения по типам инцидентов.
Приоритизация
Критичные инциденты обрабатываются раньше рутинных.
Каналы обращения
Как и куда подавать заявки.

SLA превращает поддержку из «когда успеем» в предсказуемый сервис с гарантиями. Особенно важно для бизнеса, где простой систем напрямую означает потери.

Обращения разделяем по уровням критичности, и для каждого — свой срок реакции:

Критичный
Остановлена работа компании или ключевой системы (1С, почта, сайт) — реагируем в первую очередь, в течение оговорённого времени.
Высокий
Сбой у группы пользователей или риск остановки — берём в работу с высоким приоритетом.
Обычный
Локальная проблема одного пользователя или плановая задача — решаем в стандартный срок.

Конкретные сроки реакции и решения по каждому уровню фиксируем в договоре под вашу инфраструктуру: для одних компаний критичен час простоя, для других достаточно реакции в течение рабочего дня. Платить за круглосуточный SLA там, где он не нужен, — лишние расходы, поэтому уровень подбираем по реальной цене простоя.

Профилактика

Что мы мониторим

Хорошая поддержка предупреждает сбои, а не только устраняет их. Для этого отслеживаем состояние ключевых узлов инфраструктуры:

Доступность серверов и сервисов
Работает ли почта, 1С, сайт, бизнес-приложения.
Нагрузка и ресурсы
Загрузку процессоров, памяти, заполнение дисков — чтобы упредить нехватку до сбоя.
Состояние резервных копий
Создаются ли резервные копии и восстановимы ли они.
Сетевое оборудование и каналы
Доступность коммутаторов, маршрутизаторов и интернет-каналов.

Когда показатели выходят за норму, реагируем заранее — добавляем ресурсы, чистим диски, меняем сбойное оборудование — до того как это остановит работу пользователей.

Приём на сопровождение

Поддержка инфраструктуры, построенной не нами

Берём на сопровождение инфраструктуру независимо от того, кто её строил. Начинаем с аудита: фиксируем состав оборудования и систем, их состояние, текущие настройки и риски. По результатам формируем регламент поддержки и при необходимости предлагаем улучшения — от настройки резервного копирования до модернизации устаревших узлов. Это снимает зависимость от прежнего администратора или подрядчика и даёт прозрачную картину инфраструктуры.

Поддержка — финальный и постоянный этап жизненного цикла инфраструктуры. Чем качественнее она спроектирована и построена, тем проще и дешевле её сопровождать. Поэтому поддерживаем как готовые решения, так и те, что строим сами: проектирование и поставку, виртуализацию, системы хранения и сетевую инфраструктуру. Когда поддержка ведётся той же командой, что проектировала инфраструктуру, реакция быстрее, а решения точнее. ИТ и информационная безопасность у нас в одной команде — держим в фокусе и работоспособность, и защищённость.

Стоимость

Сколько стоит техническая поддержка

Стоимость зависит от числа серверов, рабочих мест и сервисов, состава услуг и параметров SLA, формата (абонентский или разовый) и необходимости выездов.

Стоимость абонентской поддержки рассчитываем после аудита инфраструктуры; разовые работы оцениваем по объёму. Чтобы получить расчёт — оставьте заявку, проведём аудит и предложим формат под ваши задачи.

Заказать поддержку

Почему КРЕДО-С

Системный интегратор с 1993 года

30+ лет на рынке
Компания работает с 1993 года, офисы в Туле и Москве.
Лицензии ФСТЭК России
Лицензированный исполнитель в сфере защиты информации.
SLA и предсказуемость
Фиксированное время реакции, а не «когда успеем».
Удалённо и с выездом
Оперативно решаем большинство задач удалённо.
ИТ + ИБ в одной команде
Поддержка с учётом безопасности инфраструктуры.
Поддержка любой инфраструктуры
Берём на сопровождение то, что построили мы или другой подрядчик.

Для кого

Типовые сценарии

Абонентское обслуживание серверов

Регулярная профилактика, обновления и реакция на сбои по SLA.

Поддержка без своего админа

Полное сопровождение инфраструктуры для компаний без ИТ-специалиста.

Усиление своего ИТ

Поддержка в помощь штатному администратору на пике нагрузки или в отпуск.

Разовое решение проблемы

Устранение конкретного сбоя или настройка по запросу.

Приём инфраструктуры

Аудит и обслуживание инфраструктуры, построенной другим подрядчиком.

Мониторинг и профилактика

Предупреждение сбоев за счёт мониторинга состояния и плановых работ.

Под каждый сценарий подбираем формат и SLA, а затем сопровождаем инфраструктуру.

Обеспечьте надёжную работу ИТ-инфраструктуры

Оставьте заявку — проведём аудит, предложим формат поддержки с SLA и рассчитаем стоимость под вашу инфраструктуру и задачи.

Рассчитать поддержку

Читайте также

ИТ-аутсорсинг Полное сопровождение серверов и инфраструктуры, не только рабочих мест. Резервное копирование Чтобы сбой не превратился в потерю данных: схемы копий и восстановление. Проектирование инфраструктуры Модернизация парка техники и серверной без хаоса. Сетевая инфраструктура СКС, Wi-Fi и сетевое оборудование: монтаж и настройка.

Часто задаваемые вопросы

Чем техническая поддержка отличается от ИТ-аутсорсинга?
Поддержка — сопровождение готовой инфраструктуры (сбои, обновления, профилактика). Аутсорсинг — передача всей ИТ-функции компании. Поддержку выбирают для сопровождения существующей инфраструктуры без передачи всего ИТ на сторону.
Поддержка по подписке или разовая?
Оба формата: абонентская по договору с SLA (регулярное сопровождение с фиксированной стоимостью) или разовые работы по запросу без долгосрочных обязательств.
Что входит в техническую поддержку?
Реакция на инциденты, профилактическое обслуживание, обновления, мониторинг состояния, контроль резервного копирования, консультации. Состав услуг и приоритеты — в договоре и SLA.
Что такое SLA?
Соглашение об уровне сервиса: зафиксированные время реакции и решения по типам инцидентов, приоритизация, каналы обращения. Делает поддержку предсказуемой, а не «когда успеем».
Можно передать поддержку, если инфраструктуру строили не вы?
Да, проводим аудит, фиксируем состав, состояние и риски, формируем регламент поддержки и берём на сопровождение, при необходимости предлагаем улучшения.
Рассмотрите также наши другие услуги
ИТ-аутсорсинг Техническая поддержка Сетевая инфраструктура Проектирование ИТ-инфраструктуры Построение частного облака Внедрение виртуализации Системы хранения данных Резервное копирование

Отправить заявку на сотрудничество

Ваше имя:*
Телефон:*
E-mail:*
Опишите вашу задачу:

Я соглашаюсь на обработку персональных данных

Хочу получать новости и полезные материалы на email — необязательно

Условия сотрудничества

Закупки по 44-ФЗ и 223-ФЗПоставки и услуги для государственных и корпоративных заказчиков, участие в конкурсных процедурах.
ЭДО и постоплатаЭлектронный документооборот, закрывающие по этапам работ, отсрочка платежа по договору.
SLA с ответственностью исполнителяСроки, параметры сервиса и зоны ответственности закреплены договором, регулярная отчётность.
Лицензии ФСТЭК России и NDAРаботы по защите информации – легально: опыт с КИИ, ГИС и ИСПДн, соглашение о неразглашении.

ООО «КРЕДО-С» · ИНН 7106014366 · КПП 710601001 · ОГРН 1027100747596 · на рынке с 1993 года · 300034, г. Тула, ул. Демонстрации, 27 · офисы: Тула, Москва

+7 (495) 225-60-59 Системный интегратор в сфере ИТ и ИБ с 1993 года

Услуги и решения

Компания

Контакты

+7 (495) 225-60-59 credos@credos.ru

300034, г. Тула, ул. Демонстрации, 27
офисы: Тула, Москва

Оставить заявку Заказать звонок

ООО «КРЕДО-С»ИНН 7106014366КПП 710601001ОГРН 1027100747596300034, г. Тула, ул. Демонстрации, 27офисы: Тула, Москвана рынке с 1993 года