ИТ-аутсорсинг: обслуживание ИТ-инфраструктуры под ключ

Когда нужен

Когда нужен ИТ-аутсорсинг

ИТ-аутсорсинг выбирают, когда содержать или расширять штатный ИТ-отдел дорого и рискованно:

ИТ-аутсорсинг снимает эти риски: за инфраструктуру отвечает команда с разными компетенциями, фиксированным бюджетом и обязательствами по договору.

Состав услуги

Что входит в ИТ-аутсорсинг

Комплексный ИТ-аутсорсинг закрывает всю ИТ-функцию компании — от поддержки пользователей до развития инфраструктуры:

Не путать

Чем ИТ-аутсорсинг отличается от технической поддержки

Это две близкие услуги, и их важно не путать:

Нужно снять ИТ-функцию целиком и не держать штат — выбирайте ИТ-аутсорсинг. Есть свой ИТ-специалист, а внешняя команда нужна для усиления или сопровождения отдельных систем — техническую поддержку. Поможем определиться на консультации, исходя из вашей ситуации.

Сравнение

Свой системный администратор или ИТ-аутсорсинг

Один штатный админ — это одна точка отказа: уходит в отпуск, болеет или увольняется, и инфраструктура остаётся без присмотра. Аутсорсинг даёт команду специалистов разного профиля, которая работает по выстроенным процессам и отвечает за результат по договору.

Отрасли

Кому подходит ИТ-аутсорсинг

Процесс

Как мы работаем

Переходный период

Как проходит переход на аутсорсинг

Передача ИТ внешней команде пугает рисками: «вдруг что-то сломается при передаче» или «знания уйдут вместе со старым админом». Поэтому переходный период мы ведём аккуратно:

Такой подход исключает сценарий «передали и всё развалилось». Если в компании был свой администратор, его знания мы фиксируем при передаче, чтобы не зависеть от него в будущем.

Гарантии

SLA и ответственность

ИТ-аутсорсинг работает по соглашению об уровне сервиса (SLA), которое превращает обслуживание из «когда успеем» в сервис с гарантиями:

Уровень сервиса подбираем под критичность бизнеса: одним нужна реакция в течение часа и контроль в режиме, близком к круглосуточному, другим достаточно реакции в рабочее время. Параметры определяем по реальной цене простоя ваших систем — платить за избыточный SLA там, где он не нужен, незачем.

Мониторинг

Что мы держим под контролем

Хороший аутсорсинг предупреждает проблемы, а не только тушит пожары. Поэтому мы постоянно мониторим состояние инфраструктуры:

При выходе показателей за норму реагируем заранее: добавляем ресурсы, чистим диски, меняем сбойное оборудование — до того, как это остановит работу пользователей.

Импортозамещение

Импортозамещение в рамках обслуживания

Уход зарубежных вендоров сделал импортозамещение частью повседневного ИТ. На аутсорсинге мы ведём этот переход планомерно, а не авралом: оцениваем, что и когда заменить, подбираем российские аналоги из реестра отечественного, планируем миграцию без простоя. В рамках обслуживания это касается виртуализации (переход с VMware на российские платформы), систем хранения, резервного копирования и прикладного ПО. Если замещение нужно комплексное, увязываем его с импортозамещением ПО — операционных систем, почтовых и офисных сервисов. Планомерный переход на аутсорсинге дешевле и предсказуемее, чем экстренная замена, когда что-то уже перестало работать.

Результат

Что вы получаете в результате

Передавая ИТ на аутсорсинг, вы получаете не «приходящего админа», а выстроенный процесс с гарантиями:

ИТ-аутсорсинг особенно удобен, когда инфраструктуру строили мы: проектирование, виртуализацию и системы хранения сопровождает та же команда, что их внедряла. Но берём на обслуживание и инфраструктуру, построенную другим подрядчиком, — после аудита.

Сценарии

Типовые сценарии

Под каждый сценарий подбираем перечень услуг и SLA, а затем ведём инфраструктуру по договору.